Фреймворк цифровизации маркетинга строительных компаний в сегменте жилой недвижимости

Об авторе:

Гусаров Дмитрий Сергеевич, старший преподаватель кафедры управления строительством и жилищно-коммунальным хозяйством, Тюменский индустриальный университет, Тюмень, Россия
gusarovds@tyuiu.ru, https://orcid.org/0009-0003-6699-7579

Аннотация:

Цифровизация становится ключевым фактором развития строительной отрасли, в особенности в сегменте жилой недвижимости, где маркетинг играет решающую роль в формировании доверия клиентов и повышении конкурентоспособности застройщиков. В условиях усиливающейся конкуренции, роста требований покупателей и необходимости соблюдения нормативных ограничений застройщики сталкиваются с вызовом интеграции цифровых технологий в стратегию продвижения строительной продукции и обслуживания клиентов. В статье проведен анализ международных и отечественных фреймворков цифровой трансформации, включая модели зрелости, клиентские подходы Digital Customer Experience, концепцию Lean Digital Transformation, а также отечественные разработки в сфере PropTech. Показано, что существующие модели обладают высокой аналитической ценностью, однако слабо учитывают особенности строительного рынка, не раскрывают прикладных инструментов для цифровизации маркетинга. В ответ на этот вызов автором предложен собственный фреймворк, включающий пять взаимосвязанных блоков: стратегия и организация, цифровые инструменты, клиентский опыт, данные и аналитика, учет специфики строительной отрасли. Представленный инструмент позволяет компаниям оценить уровень цифровой зрелости маркетинга, выявить слабые стороны, сформировать дорожную карту цифровизации и внедрить эффективные решения. Применение фреймворка способствует оптимизации процессов продаж и устойчивому развитию бизнеса в цифровой экономике.

Список литературы:

Абдрахманова Г. И., Вишневский К. О., Гохберг Л. М. и др. 2021. Цифровая экономика: 2021: краткий статистический сборник / Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». М.: НИУ ВШЭ. 124 с.

Азарян Д. С. 2022. PROPTECH: цифровизация в сфере менеджмента недвижимости // Digital. № 2. https://cyberleninka.ru/article/n/proptech-tsifrovizatsiya-v-sfere-menedzhmenta-nedvizhimosti (дата обращения: 17.08.2025).

Верхуф П. К., Брукхёйзен Т., Барт Й., Бхаттачарья А., Донг Дж. К., Фабиан Н., Хенляйн М. 2021. Цифровая трансформация: междисциплинарный анализ и программа исследований // Журнал бизнес-исследований. Т. 122. С. 889–901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022

Голубев С. С., Цивилева А. Е. 2024. Экономика цифровизации промышленных предприятий: монография. М.: Ай Пи Ар Медиа. 216 с.

Казанцева Я. Ю. 2024. Цифровая трансформация промышленных предприятий в России // Управление качеством. № 4. https://doi.org/10.33920/pro-01-2404-05

Кулаков К. Ю., Орлов А. К., Канхва В. С. 2023. Цепочки создания ценности в строительстве на основе концепции бережливого производства в условиях цифровой трансформации // Вестник МГСУ. Т. 18. № 10. С. 1647–1660. https://doi.org/10.22227/1997-0935.2023.10.1647-1660

Шевчук Е. В., Никифорова Ж. А. 2022. Карта пути клиента в цифровом пространстве как инструмент усовершенствования клиентского опыта // Мир в эпоху глобализации экономики и правовой сферы: роль биотехнологий и цифровых технологий: сб. науч. ст. по итогам работы круглого стола с междунар. участием (Москва, 15–16 янв. 2022 г.). М.: КОНВЕРТ. С. 161–163.

Ayele S., Fayek A. R. 2019. A framework for total productivity measurement of industrial construction projects // Canadian Journal of Civil Engineering. Vol. 46. No. 3. Pр. 195–206. https://doi.org/10.1139/cjce-2018-0020

Bakhtieva E. 2017. B2B digital marketing strategy: a framework for assessing digital touchpoints and increasing customer loyalty based on Austrian companies from heating, ventilation and air conditioning industry // Oeconomia Copernicana. No. 8. Рр. 463–478.

Björkdahl J. 2020. Strategies for digitalization in manufacturing firms // California Management Review. No. 62 (4). Рр. 17–36.

Jäkel J. I., Fischerkeller F., Oberhoff T., Klemt-Albert K. 2024. Development of a Maturity Model for the digital transformation of companies in the context of Construction Industry 4.0 // Journal of Information Technology in Construction. Vol. 29. Pр. 778–809. https://doi.org/10.36680/j.itcon.2024.034

Klosova D., Nagy O. 2023. Construction 4.0 // Encyclopedia. https://encyclopedia.pub/entry/8284 (дата обращения: 17.08.2025).

Li F., Hou B., Yu W., Lu S., Yang C. 2017. Applications of artificial intelligence in intelligent manufacturing: a review // Frontiers of Information Technology & Electronic Engineering. Nо. 18 (1). Рр. 86–96. https://doi.org/10.1631/FITEE.1601885

Zerafat A., Daniel E., Gyoh L. 2023. A systematic review of the impacts of digitalization on project management // CONVR 2023 — Proceedings of the 23rd International Conference on Construction Applications of Virtual Reality / Capone P. et al. (eds.). Florence, Italy: Firenze University Press. https://doi.org/10.36253/979-12-215-0289-3